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Les centres d’appels sont des centres de communication qui ont pour objectif de gérer les interactions entre les entreprises et leurs clients. Il existe plusieurs types de centres d’appels, notamment les centres d’appels entrants (inbound), les centres d’appels sortants (outbound) et les centres d’appels virtuels. Chacun d’entre eux a des fonctionnalités uniques qui les rendent adaptés à des besoins différents.
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Les industries doivent constamment maintenir un bon niveau de la qualité de l’air au sein de leurs bâtiments. Pour ce faire, elles utilisent plusieurs types d’équipements afin d’améliorer la qualité de l’air. Au nombre de ces équipements, il y a le ventilateur industriel. Découvrez dans cette section tout ce qu’il faut savoir sur le ventilateur industriel.
[Read more…] about Ventilateur industriel : que faut-il savoir ?
Les habitudes de consommation ont profondément changé. Avec la multiplication des canaux marketing et de vente, les entreprises doivent être présentes là où se trouvent leurs prospects et leurs clients mais surtout pouvoir déterminer leurs attentes, leurs habitudes et ce qui guide leur comportement d’achat. L’un des outils qui permet aux entreprises d’optimiser leurs opérations de télémarketing et de vente est le CRM. Voici en quoi le CRM se place actuellement au cœur des activités de télémarketing.
[Read more…] about Le CRM au cœur des activités de télémarketing
Comme son nom l’indique, le scellé de sécurité assure une bonne protection à vos marchandises lors de leur acheminement. Cependant, pour lui permettre de jouer son rôle à la perfection, vous devez bien le choisir. Découvrez dans cet article quelques critères pour effectuer un choix judicieux.
Il est nécessaire de bien définir l’objectif que le scellé vous aidera à atteindre au sein de l’activité logistique. Par exemple, les scellés peuvent être utilisés pour garantir la sécurité des marchandises dans les domaines suivants : transport, alimentation, pharmacie, etc.
Le niveau de sécurité est lié à la résistance à la traction, à la coupure et à l’impact des différents types de scellés. Compte tenu de ce qui précède, il est important de définir au préalable le niveau de résistance requis. Il est recommandé de tenir compte des risques lors du transport des produits. Cela consiste à considérer le temps du transfert, la sécurité de l’itinéraire, le type de marchandise transférée, le fabricant de scellés, etc.
Certes, l’objectif final est d’assurer les biens de valeur avec des accessoires qui empêchent la fraude ou leur ouverture. Mais, il est important de veiller à bien choisir ceux qui répondent à un rapport qualité/prix optimal.
Compte tenu de la valeur ou du risque du transport de la cargaison, vous devez utiliser des scellés de sécurité adéquats pour la protéger. En effet, il est absurde d’assurer un conteneur de 80 000 € avec un sceau de sécurité de 0,10 €. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu’il réponde à toutes les exigences que vous escomptez. Recherchez un scellé qui a la capacité de supporter vos marchandises ou votre colis. Chez Secur-T Montréal, les experts vous proposeront toujours des solutions adaptées à vos besoins avec un meilleur rapport qualité-prix.
Parmi les critères de choix d’un scellé de sécurité adapté au processus logistique, vous pouvez également distinguer son format. Ce choix obéit à la fois au niveau de protection recherché, ainsi qu’à l’utilisation et à la surface d’application. Les formats les plus courants sont :
Il vous revient, par conséquent, de tenir compte du résultat que vous escomptez pour sélectionner un format spécifique.
En somme, voilà les différents critères que vous devez considérer pour une sélection optimale de votre scellé de sécurité. Alors, pour bien transporter vos marchandises, tâchez de choisir l’équipement qui leur correspond exactement.
Pourquoi imprimer un bloc notes personnalisé ? Quels avantages le bloc note personnalisé peut-il apporter à votre entreprise ? Voilà, autant de questions qui méritent quelques précisions.
[Read more…] about Bloc note personnalisé : l’indispensable pour les entreprises
Les petites et moyennes entreprises représentent une part importante de l’économie en France. De nombreuses startups voient le jour chaque année. Mais pour des raisons de gestion convenable, très peu sont celles qui arrivent à se pérenniser. Pour remédier à ce problème de gestion des PME, un BTS est mis en place par certains lycées et écoles. Il s’agit notamment du programme du BTS GMPE.
Le portage salarial est certainement le statut idéal pour proposer une activité professionnelle de manière indépendante, et en étant salarié. Autrement dit, c’est une solution qui permet à la fois de profiter de la liberté d’entreprenariat et de la sécurité du salariat.
Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi un formateur à son compte à de multiples intérêts à opter pour le portage salarial pour développer son activité, sans avoir à subir les effets d’un manque temporaire de clients.
[Read more…] about Le portage salarial lorsqu’on est formateur à son compte
Un gala d’entreprise est une grande fête qui a pour but de rassembler des collègues de travail lors d’un évènement festif. Les galas d’entreprise peuvent être organisés à diverses fins. D’ailleurs, bon nombre de sociétés y ont recours pour renouer et créer des liens avec leurs personnels. Cela est très gratifiant et représente une bonne initiative de la part de l’entreprise. Si vous êtes à la tête d’une entreprise, découvrez quelques raisons d’organiser une soirée de gala.
Les soirées de gala sont des évènements exceptionnels, synonymes de réjouissances. En général, elles n’ont lieu qu’une fois par an pour remercier les membres d’une communauté ou d’une entreprise pour tous les efforts fournir. C’est un excellent moyen pour partager des expériences en groupe et discuter des différentes perspectives de la société.
À dessein, un gala d’entreprise intervient pour développer un esprit de convivialité entre les partenaires d’un même groupe. Organisé à des fins de distraction, il permet aux divers membres de se rencontrer et de faire de nouvelles connaissances.
Les soirées de gala d’entreprise sont aussi des systèmes poussés de management des ressources. Certains dirigeants l’adoptent pour les bénéfices qu’elles peuvent apporter dans le quotidien des employés. Elles sont le plus souvent initiées après une longue période d’activité, dans le but de faire descendre le stress.
L’organisation d’événement d’entreprise comme les galas est aussi un excellent moyen de procéder à des remises de prix et des distinctions. C’est à ce titre que plusieurs entreprises l’ont adopté, afin de repartir de nouvelles responsabilités à des membres de leur personnel. Ainsi, dans la majeure partie des cas, les lauréats sont connus d’avance, mais pas toujours. Pour susciter plus d’émotions, certains dirigeants gardent secrets l’identité des nominés jusqu’à leurs appellations au jour du gala.
Les galas de remise de prix d’entreprises constituent également de puissants leviers de publicité pour une entreprise. Avec toute la ferveur et la communication que requiert cet événement, l’entreprise gagne forcément en notoriété et en visibilité. En tant que dirigeant d’entreprise, vous gagnerez à organiser des galas de remise de prix.
Si vous êtes une start-up qui crée des produits, vous pouvez faire le lancement officiel par le biais de galas d’entreprises. En effet, beaucoup de multinationales l’ont compris et adopté au fil du temps. En plus de faire connaître le nouveau produit à votre public, vous pouvez réaliser beaucoup plus de profits.
En partant de cette approche, vous pourrez facilement vous faire connaître et transmettre toutes les informations relatives à votre produit. Ce qui est bénéfique, c’est que le gala de présentation s’adapte à tous les publics et pour toute sorte de produits proposés.
Pour que le gala d’entreprise soit une réussite, vous pouvez avoir recours à des agences d’événementiel. Certaines comme SYNC Productions vous aideront dans l’organisation de votre gala de lancement de produit. Des équipes d’experts seront également mises à votre disposition pour faciliter la réalisation de votre évènement.
Depuis la pandémie de Covid-19, de nombreux opérateurs de centres d’appels ont été contraints de réduire le nombre d’employés présents dans leurs bureaux en open space. Pour la plupart d’entre eux, cela s’est traduit par une énorme perte de productivité. La plupart des call centers se sont retrouvés confrontés à la question de savoir comment assurer la continuité des activités de leurs équipes de vente et de service clientèle. Alors comment maintenir ou améliorer la productivité des agents chargés de la relation client à distance qui opèrent en télétravail ? Voici quelques solutions à explorer.
Le télétravail n’a pas vraiment représenté un grand changement pour les équipes de vente et de service client car celles-ci peuvent travailler de n’importe ou tant qu’elles se trouvent dans un cadre assez calme et sont équipées des bons outils de travail.
Avec l’aide d’une solution de gestion des appels basée sur le Cloud et intégrée aux applications professionnelles, les centres d’appel en Tunisie ou basés ailleurs dans le monde à l’instar de BS Solution, ont d’ailleurs pu rendre leurs équipes opérationnelles en quelques minutes.
Pour recevoir des appels au bureau à domicile, il suffit d’une connexion Internet et d’un téléphone – fixe, mobile ou parfois même d’un simple smartphone. BS-Solutions, spécialiste des centres de contact, a rédigé quatre conseils pour vous.
Une fois installé, les équipes n’ont plus qu’à traiter leurs appels comme avant. Leur lieu de travail est simplement déplacé dans leur salon.
Le temps de votre personnel de service est précieux ! Automatisez certaines demandes qui ne doivent pas nécessairement passer par un conseiller – par exemple les questions sur l’état des commandes ou les demandes informatives. Il n’a jamais été aussi facile de garder une trace de l’état d’une commande ! Grâce au self-service et au Text-to-Speech, vos clients obtiennent la bonne réponse au bon moment. Certaines demandes nécessitent bien entendu l’assistance d’un conseiller. Au moyen d’une possibilité de self-service en amont, seules les demandes plus exigeantes, qui nécessitent une interaction personnelle, sont transmises aux conseillers à la clientèle.
Le renseignement en libre-service n’était pas suffisant ? Dans ce cas, l’appel est transféré à vos équipes d’intervention. Toujours dans le but d’augmenter la productivité, vous mettez à disposition de vos conseillers toutes les informations dont ils ont besoin pour traiter cet appel. Grâce à une intégration native du logiciel de gestion des interactions clients avec votre système CRM, vos agents ont accès à toutes les données clients pertinentes : fichiers téléchargés, historique des contacts passés, scripts d’appels, paiements électroniques, choix effectués dans le système IVR, etc. Les appels entrants peuvent ainsi être traités de manière productive et proactive, ce qui a un impact positif sur la satisfaction des clients.
Misez sur une infrastructure de télécommunications à l’épreuve des crises ! Même si cela peut paraître trivial, ce n’est pas toujours évident : le plus important dans le domaine de la téléphonie est la qualité du service.
C’est bien beau de dire que vous devez connaître vos métriques, mais comment trouver ces chiffres ou les informations dont vous avez besoin pour les calculer ? En règle générale, vous utilisez les outils intégrés à votre système téléphonique pour obtenir des chiffres tels que la durée moyenne des appels ou le volume total des appels.
La plupart des services téléphoniques modernes basés sur la VoIP proposent quelques fonctions de rapport qui vous permettent de suivre les chiffres clés. Certains proposent également des tableaux de bord qui vous permettent de voir les indicateurs en temps réel et de créer vos propres indicateurs à l’aide d’une simple interface de type « glisser-déposer ».
Traiter avec le service clientèle par téléphone peut être intimidant, surtout si vous ne savez pas comment vous comporter. Quel que soit votre problème, il est important de se rappeler que chacun a des besoins et des attentes différents en matière de service à la clientèle. Voici quelques conseils sur la façon de traiter avec le service clientèle au téléphone et d’obtenir le meilleur résultat.
La chose la plus importante à retenir lorsque vous parlez à un représentant du service clientèle est d’être poli et respectueux, quelle que soit la situation. Même si vous avez l’impression d’être traité injustement ou de ne pas obtenir l’aide promise, il est important de rester calme et posé. Cela vous aidera grandement à résoudre votre problème rapidement et efficacement. De plus, cela vous permettra d’éviter que votre conversation ne dégénère en dispute ou en confrontation.
Lorsque vous appelez le service clientèle, assurez-vous de savoir exactement ce dont vous avez besoin avant de composer le numéro. Ainsi, lorsqu’un représentant répondra à votre appel, il sera en mesure de vous fournir immédiatement une aide plus ciblée au lieu de vous poser de multiples questions sur la nature de votre problème ou la raison de votre appel. En préparant toutes ces informations à l’avance, vous vous assurez également que votre appel se déroule dans les meilleures conditions possibles. Cliquez ici pour appeler un service client.
Une autre chose à garder à l’esprit lorsque vous traitez avec le service clientèle par téléphone est qu’il peut vous poser de nombreuses questions afin de mieux comprendre votre problème et de vous fournir une solution appropriée. Il peut s’agir de questions sur vos interactions passées avec l’entreprise ou ses produits, ainsi que de toute information personnelle liée à votre compte ou à votre historique d’achats. Le fait d’être préparé à l’avance à ce type de questions peut contribuer à accélérer considérablement le processus.
Traiter avec le service clientèle par téléphone n’est pas forcément une expérience stressante. En fait, avec un peu de préparation et de patience, cela peut être très agréable ! Si vous savez ce que vous voulez avant de composer le numéro de la ligne d’assistance, les représentants pourront vous fournir une aide ciblée immédiatement. Si vous êtes poli et respectueux pendant la conversation, les choses resteront civiles, et si vous êtes prêt à répondre à d’éventuelles questions, vous ne manquerez rien et vous serez mieux servi ! En gardant ces conseils à l’esprit, il y a de bonnes chances que vous ayez une expérience réussie en parlant avec le service clientèle par téléphone !