Vous sentez-vous en sécurité lorsque vous achetez des cosmétiques sur Amazon, Vinted, eBay ou TikTok Shop ? Vous le serez peut-être un peu moins après avoir lu les résultats d’une enquête menée au Royaume-Uni.
Nous sommes désormais nombreux à acheter des produits cosmétiques en ligne, en faisant confiance à de grandes plateformes telles qu’Amazon, Vinted, eBay ou TikTok Shop. Des prix abordables, un large choix, des avis rassurants : tout semble indiquer qu’il s’agit d’un achat sûr. Mais l’est-il vraiment ? Une nouvelle enquête menée par Which?, la principale organisation britannique de protection des consommateurs, a révélé des informations intéressantes.
Selon cette enquête, une grande partie des cosmétiques vendus par des tiers sur ces plateformes pourrait être contrefaite, ce qui présente des risques potentiels pour la santé des consommateurs.
Précisons que l’enquête a été menée au Royaume-Uni. Nous ne disposons donc pas pour l’instant de données spécifiques sur la situation en Italie, mais compte tenu de la diffusion des places de marché et de la dynamique du commerce en ligne, il est plausible d’envisager un scénario similaire dans notre pays.
Sommaire
L’enquête
En juin 2025, les chercheurs de Which? ont acheté 34 produits cosmétiques (pour la peau et le maquillage) auprès de vendeurs tiers qui se vantaient d’avoir réalisé des milliers de ventes en ligne. Il s’agissait d’articles présentés comme appartenant à des marques connues – Charlotte Tilbury, La Roche-Posay, Maybelline, The Ordinary, MAC – achetés sur Amazon, eBay, TikTok Shop et Vinted.
Après une comparaison visuelle avec les échantillons originaux, pas moins de 23 produits (67 %) se sont avérés probablement contrefaits : 4 sur 11 provenant d’Amazon, 8 sur 11 provenant d’eBay, 5 sur 6 provenant de TikTok Shop et 6 sur 6 provenant de Vinted. Les différences constatées allaient des emballages différents aux inscriptions erronées, en passant par les logos flous, les odeurs inhabituelles ou les textures complètement différentes.
Rocio Concha, directrice des politiques chez Which?, a déclaré :
Les consommateurs devraient avoir autant confiance dans les produits qu’ils achètent en ligne que dans ceux qu’ils achètent en magasin, mais en réalité, ils risquent d’acheter des cosmétiques non testés, non réglementés et potentiellement toxiques. Les autorités compétentes doivent prendre des mesures décisives pour empêcher ces produits d’entrer dans les foyers, mais en raison de ressources limitées et de la concurrence entre les différentes exigences, les enquêtes sur la contrefaçon perdent de leur priorité dans de nombreuses régions du pays. Le gouvernement doit veiller à ce que les places de marché en ligne imposent des obligations claires pour empêcher la vente de produits contrefaits et s’engager de toute urgence à mettre en œuvre les réformes nécessaires pour garantir que notre système de protection des consommateurs soit adapté au XXIe siècle.
Les risques liés à l’achat de cosmétiques contrefaits
Les risques liés à l’utilisation de cosmétiques contrefaits ne sont pas négligeables. Selon l’Anti-Counterfeiting Group, certains de ces produits se sont révélés par le passé contaminés par des ingrédients toxiques tels que le plomb, l’arsenic, le mercure, mais aussi par des excréments et de l’urine d’animaux, « ingrédients » utilisés comme stabilisants.
La dermatologue Aamna Adel, interrogée par Which?, a expliqué que même lorsque les cosmétiques contrefaits contiennent des ingrédients apparemment actifs tels que le rétinol, leur formulation n’est pas contrôlée. Cela peut entraîner des irritations, des infections cutanées ou de véritables brûlures chimiques.
Des contrefaçons de plus en plus sophistiquées et difficiles à reconnaître
L’un des aspects les plus préoccupants est la difficulté à identifier ces produits contrefaits. Dans de nombreux cas, les imitations étaient presque impossibles à distinguer des originaux, sauf après une comparaison directe.
Un exemple emblématique est celui du spray fixateur Charlotte Tilbury, acheté sur Amazon : il semblait authentique, mais avait une odeur florale désagréable et une texture différente. De même, un rouge à lèvres MAC acheté sur Vinted présentait un logo défectueux et une texture légèrement différente de celle de l’échantillon authentique.
D’autres produits présentaient des défauts plus évidents, tels que des inscriptions erronées, des odeurs suspectes, l’absence d’étiquettes de sécurité et des problèmes de texture. Dans certains cas, les pompes des flacons ne fonctionnaient pas correctement ou le liquide avait une couleur complètement différente de l’original.
Les marques les plus contrefaites
L’enquête a révélé que les marques les plus fréquemment contrefaites étaient parmi les plus connues et les plus appréciées des consommateurs : Charlotte Tilbury, La Roche-Posay, Maybelline, The Ordinary et MAC.
C’est précisément la popularité et la forte demande de ces marques, souvent associées à des promotions ou à des produits viraux sur les réseaux sociaux, qui en font des cibles idéales pour les vendeurs de contrefaçons.
Le cas des produits The Ordinary, parmi les moins chers de l’enquête, est emblématique : seules deux annonces sur eBay avaient déjà totalisé plus de 2 600 ventes, tandis que près de 1 000 articles avaient été vendus sur TikTok Shop.
Des chiffres impressionnants, surtout si l’on considère que les prix catalogue de ces produits dépassent rarement 10 livres sterling. Cela démontre que, même sur des articles à bas prix, les marges pour les contrefacteurs restent très élevées.
Que faire
Selon Which?, il est urgent de mettre en place des contrôles plus efficaces pour bloquer la vente de produits contrefaits, mais en attendant, les recommandations pour acheter en toute sécurité sont les suivantes (et s’appliquent également à nous en Italie) :
- Achetez directement sur le site web de la marque ou auprès de revendeurs officiels
- Faites attention aux produits très demandés ou épuisés ailleurs
- Vérifiez les avis, en recherchant des signes de contrefaçon
- Vérifiez qui expédie le produit et d’où il provient
Les répliques des places de marché et des marques
Face aux preuves graves mises en évidence par l’enquête, les principales places de marché en ligne ont répondu en soulignant leur engagement contre la contrefaçon, réaffirmant les politiques adoptées pour protéger les consommateurs.
Amazon a déclaré avoir une «politique de tolérance zéro pour les produits contrefaits» et agir «rapidement pour protéger ses clients, par exemple en supprimant les annonces et les contrefaçons de sa boutique». Un porte-parole a ajouté que les vendeurs tiers sont des entreprises indépendantes tenues de respecter la réglementation et que trois des offres en question ont été retirées pendant l’enquête.
eBay a répondu en affirmant que la plateforme « bloque de manière proactive des millions d’articles contrefaits chaque année » grâce à des technologies, des enquêteurs qualifiés et un programme de protection des acheteurs. Lorsqu’un produit suspect est signalé, eBay intervient également en « fermant les annonces et en suspendant les comptes des vendeurs ».
TikTok Shop a déclaré avoir supprimé « plus de 7 millions d’annonces » entre juillet et décembre de l’année dernière pour violation des règles, et qu’il continuera à supprimer tout contenu contraire à ses politiques.
Les marques concernées ont également souhaité exprimer leur position. Un porte-parole du groupe L’Oréal, qui contrôle des marques telles que CeraVe, La Roche-Posay, Maybelline et L’Oréal, a déclaré : « Nous prenons très au sérieux la menace que représentent les produits contrefaits et nous nous engageons à lutter pour protéger la santé et la sécurité des consommateurs », soulignant la collaboration du groupe avec les forces de l’ordre internationales pour identifier et démanteler les réseaux criminels.
Vinted, pour sa part, a reconnu le défi que représente la contrefaçon dans le secteur de la beauté et a déclaré : « Nous avons mis en place des politiques pour protéger nos membres et nous les encourageons à signaler tout compte suspect. »
MAC a choisi de ne pas faire de déclaration directe, mais a renvoyé Which? vers une page consacrée à sa stratégie de lutte contre les produits contrefaits.
Charlotte Tilbury et The Ordinary, deux des marques les plus contrefaites selon l’enquête, n’ont pas répondu.
Malgré toutes les belles paroles et les promesses des places de marché et des entreprises, l’enquête montre clairement que les mesures actuelles ne suffisent pas à empêcher la propagation des contrefaçons. Restons vigilants.
Source : Which ?
