Comment les magasins Action font-ils pour maintenir des prix aussi bas ?

Ces dernières années, le logo bleu d’Action est devenu très familier en Français. Le géant néerlandais, qui vend un peu de tout à des prix discount, compte désormais 3 000 points de vente , répartis dans 12 pays européens et attirant 19,7 millions de clients par semaine.

Le succès de l’enseigne semble imparable. Mais comment Action parvient-il à proposer environ 6 000 produits à des prix défiant toute concurrence, les deux tiers de son assortiment coûtant moins de 2 euros ?

Le modèle Action : des volumes élevés, des coûts bas

Le succès d’Action, comme c’est souvent le cas dans le monde du discount, repose sur une combinaison bien équilibrée d’économies d’échelle, d’efficacité logistique et de politiques de maîtrise des coûts. Action achète en gros volumes, maintient ses dépenses marketing à un niveau très bas et mise sur un modèle commercial extrêmement simple.

Les magasins, par exemple, ne sont jamais situés dans les centres-villes, mais dans des zones périphériques où les loyers sont moins élevés. De plus, les processus sont hautement standardisés et l’assortiment est constamment renouvelé, avec 150 nouveaux produits chaque semaine, dont beaucoup sont de marque propre.

Sur le plan commercial, la formule fonctionne : au premier trimestre 2025, les ventes ont atteint 3,5 milliards d’euros, avec une croissance comparable de 6,2 %. Et le nombre de points de vente est en constante augmentation.

En résumé, voici les stratégies mises en œuvre par Action pour maintenir des prix bas :

• Économies d’échelle, grâce à l’achat de grands volumes
• Efficacité logistique, comme le démontre le nouveau centre de distribution d’Illescas
• Coûts d’exploitation réduits, avec des dépenses minimales en marketing et des magasins situés en périphérie
• Processus standardisés et assortiment dynamique, avec 150 nouveaux produits chaque semaine, dont beaucoup sous marque propre
• Un modèle commercial simplifié, qui mise sur une rotation rapide et des prix clairs

Action en matière de durabilité

Mais derrière cette course à la baisse se cache également une grande question : dans quelle mesure ce modèle est-il vraiment durable ? L’entreprise répond avec l’Action Sustainability Program (ASP), basé sur quatre piliers : People, Planet, Product et Partnership.

L’objectif est ambitieux et complexe : permettre à des millions de clients d’acheter des produits et des articles de la vie quotidienne au prix le plus bas possible, tout en garantissant des emplois stables et des opportunités de croissance à des milliers de collaborateurs. Parallèlement, Action vise à améliorer constamment la qualité de ses produits et son engagement en faveur du développement durable, tout en soutenant les communautés locales dans lesquelles elle opère.

Sur le plan environnemental, les chiffres sont significatifs : 100 % des magasins sont équipés d’un éclairage LED à haute efficacité énergétique et 100 % d’entre eux n’utilisent pas de gaz pour le chauffage, à l’exception de 67 points de vente qui dépendent de sources externes. En outre, 90 % de l’électricité consommée provient de sources renouvelables. Grâce à ces initiatives, Action a déjà réduit de 51 % ses émissions directes de gaz à effet de serre par rapport aux niveaux de 2021.

L’entreprise s’est fixé pour objectif de réduire encore ces émissions de 75 % d’ici 2030 et d’impliquer d’ici 2029 les fournisseurs responsables de 80 % des émissions indirectes, afin qu’ils adoptent des objectifs climatiques basés sur des données scientifiques.

En ce qui concerne les matériaux, 100 % du cacao, du coton, du bois et de l’huile de palme utilisés dans les aliments, les boissons et les bougies proviennent de sources durables, à l’exception des produits de la marque A-brand. La collaboration avec Fairtrade a ensuite été élargie afin de garantir un revenu décent aux producteurs de cacao et à leurs familles. En outre, Action a développé des chaînes d’approvisionnement circulaires pour l’ensemble des 14 catégories de produits, dans le but de mettre en place un modèle de production toujours plus responsable et respectueux de l’environnement.

Karl Knight, responsable de la qualité et de la durabilité des produits chez Action, qui nous a fourni de nombreuses informations sur la durabilité de l’entreprise au cours de l’événement, a répondu sans hésiter à la question de savoir quel pourcentage des produits Action pouvait être qualifié de durable : « 100 % ».

Une déclaration forte, mais qui simplifie inévitablement une réalité plus complexe. Selon M. Knight, un produit peut être qualifié de durable s’il contient au moins un élément de durabilité, par exemple une matière première recyclée. Cette vision reflète l’engagement d’Action à améliorer progressivement toutes les étapes du cycle de vie des produits, mais elle oublie probablement que la durabilité est un concept beaucoup plus large, multiforme et difficile à définir de manière absolue.

Chez Omebatobo, nous adoptons une approche plus prudente : définir un produit comme « 100 % durable » est extrêmement complexe. En effet, de nombreux facteurs doivent être pris en compte, de l’origine des matières premières à leur impact environnemental, en passant par les conditions de travail dans les chaînes d’approvisionnement et l’élimination finale. C’est pourquoi nous préférons parler non pas de « produits durables », mais de « produits présentant des caractéristiques de durabilité ».

Toutefois, pour ceux qui souhaitent approfondir le sujet, les étiquettes des produits Action fournissent quelques indications utiles, tout comme les communications officielles de l’entreprise, qui publie régulièrement sur son site web des informations sur ses progrès et ses nouvelles initiatives environnementales et sociales.

L’histoire inattendue de la PDG d’Action

Une histoire qui nous a beaucoup marqués et qui explique probablement, au moins en partie, le succès d’Action est celle de son actuelle PDG, Hajir Hajji. Entrée dans l’entreprise à seulement 24 ans comme vendeuse, elle a construit sa carrière avec engagement et constance, jusqu’à diriger l’ensemble de l’organisation depuis 2022.

Ce parcours reflète une véritable méritocratie, fondée sur le dévouement et une connaissance approfondie du métier acquise directement sur le terrain. Le fait qu’une femme puisse faire carrière en partant de zéro et atteindre le sommet est un signe positif, qui témoigne de la bonne santé de l’entreprise et des réelles opportunités de croissance qu’elle offre.

Consommer moins, acheter mieux

Chez Action, comme dans de nombreuses autres chaînes similaires ou en ligne, il convient toutefois de toujours acheter de manière réfléchie et d’éviter les achats compulsifs. Les prix très bas et les offres alléchantes peuvent en effet inciter à acheter plus que nécessaire. Le prix avantageux est indéniable, mais les véritables économies devraient aller au-delà du simple portefeuille et passer par une prise de conscience de nos choix quotidiens et une consommation qui mette au centre non seulement les économies financières, mais aussi le bien-être de la planète.