Une intervention technique chez un client ne s’arrête pas à la simple présence d’un technicien sur le lieu d’un problème, mais implique une série d’opérations que d’autres personnes doivent gérer : enregistrement de l’intervention, compte rendu de l’activité réalisée, de la panne constatée, de la manière dont la panne a été résolue, planification d’éventuelles autres visites de contrôle.
En améliorant ces aspects bureaucratiques, une entreprise peut certainement bénéficier et optimiser ses procédures, en réduisant le temps nécessaire à la gestion des travaux d’un technicien.
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