Amazon modifie ses politiques de retour pour certains de ses produits. À partir du 26 avril, la période de retour sera réduite de 30 à 14 jours, conformément à la législation européenne.
Amazon, le géant du commerce électronique, a récemment annoncé un changement important dans ses politiques de retour pour ses clients. Bien qu’Amazon ait toujours donné aux consommateurs la possibilité de reconsidérer leurs achats et d’exercer leur droit de rétractation dans les 30 jours suivant la livraison, une nouvelle décision va changer la donne.
À partir de la fin mars 2024, le délai de retour sera réduit à 14 jours, conformément à la réglementation de l’Union européenne. Le passage à cette nouvelle politique sera toutefois progressif : Amazon a prévu une période de transition d’un mois avant que les nouvelles règles ne soient pleinement opérationnelles.
En pratique, du 25 mars au 25 avril 2024, les clients disposeront toujours d’une fenêtre de retour de 30 jours. Toutefois, à partir du 26 avril, la nouvelle période de 14 jours entrera en vigueur.
Produits pour lesquels le délai de retour est réduit
Pour l’instant, ce changement ne concerne que certaines catégories de produits. De quelles catégories s’agit-il ? Les produits électroniques et multimédias.
Le délai de retour de 14 jours entrera en vigueur pour l’achat, par exemple, des produits suivants
– Appareils photo
– Fournitures de bureau
– PC
– Smartphones
– Tablettes
– Appareils sans fil
– Jeux vidéo
– Musique
– DVD
L’objectif est de décourager le comportement de certains clients qui achètent un produit avec l’intention de l’utiliser temporairement et de le renvoyer ensuite. Une façon de faire manifestement déloyale que la nouvelle règle tente désormais de bloquer (ou du moins de limiter au minimum).
Mais il faut dire que ce changement servira probablement aussi à limiter quelque peu le nombre infini de colis d’Amazon qui circulent dans toute l’Italie et dans le monde entier, réduisant ainsi leur impact sur l’environnement.
Il est important de noter que les nouvelles règles ne s’appliqueront qu’aux produits vendus directement par Amazon et non aux vendeurs de la place de marché d’Amazon. Cela signifie que si vous achetez un produit auprès d’un vendeur tiers sur Amazon, vous pouvez être soumis à des politiques de retour différentes (au moins 14 jours doivent être garantis).
En outre, d’autres produits disponibles sur Amazon, notamment les appareils Amazon et Amazon Renewed, pourront toujours être retournés dans un délai de 30 jours.
Selon la législation européenne, les consommateurs ont le droit de renoncer à un achat dans les 14 jours suivant la livraison du produit. Toutefois, il est essentiel de notifier au vendeur la décision d’exercer le droit de rétractation et, le cas échéant, d’organiser l’expédition du produit.
Le vendeur est tenu d’effectuer le remboursement dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.